https://ccc.technews.tw/2021/07/03/google-store/
零售江湖總是充滿蘋果店的傳說。現在，Google 店的傳說也要來了。
2001年賈伯斯力排眾議斥重金設計並開啟第一家蘋果直營門市Apple Store後，在群嘲聲中飛速發展。蘋果已在全球25國開設510多家Apple Store，每天都吸引超過百萬名顧客光顧，成為全球零售界競相模仿的標竿。
如今無論零售商、科技愛好者還是建築設計師眼裡，集尖端科技和工業美學於一身的Apple Store簡直就是業界的神。就在Apple Store即將迎來20歲生日之際，另外一家科技巨頭卻送上「戰書」。
Google近日在紐約開設的全球第一家直營店正式營業，位址與位於紐約14街的Apple Store旗艦店僅一街區之隔。與以前煙霧彈式快閃店不同，Google宣佈這次Google Store（Google直營店）是第一家永久門市，代表Google這次是認真的。
超大產品體驗空間，顏值和服務都超標
Google首家直營店開在紐約曼哈頓中心地帶，位於切爾西第八大道111號，面積約500平方公尺，幾乎佔據Google紐約總部大樓底層所有空間。
從色彩與設計風格來看，依稀有點蘋果的影子，甚至連標誌性G都跟蘋果有點像。但與蘋果以黑白色調為主的高冷感設計不同，Google店面色調更偏中性，裝潢以原木色為主，沙發、桌子等家具都採用金色軟木材質，同時細節處搭配Google標誌性彩虹色，給人的感覺更溫暖。
▲ Google Store店內陳設。
而我們去Google Store可買到什麼呢？
首先，Google所有產品都會在直營店出現，從Pixel系列手機、Pixelbook筆電、Fitbit運動手錶，再到Nest系列智慧居家產品，都可在店裡體驗試用。工作人員還會講解使用方式與注意事項，免去只能在網路購買和詢問別人Google產品用法的煩惱。
與Apple Store一樣，Google直營店也設置售後服務中心。Here to Help説明櫃台將專為顧客提供技術諮詢和產品維修服務。正式開幕後，櫃檯也成為全店生意最好的地方──顧客紛紛請工作人員幫忙修復破螢幕的Pixel、重設Gmail密碼等等等……
之前Google產品售後服務一直是麻煩事。消費者要不自己找第三方維修，要不就只能寄回原廠修理，若未來Google Store開更多家，也會大大提升顧客的產品消費體驗。
除了硬體產品，你還能在Google Store買到線上商店沒有的生活類周邊。如Google色籃球、T恤、帆布包、各式各樣帽子、襪子、文具等。如果你是Google死忠粉，那一定要去逛逛，很多周邊僅此有售，別處買不到哦。
▲ Google Store銷售的各種周邊。
客戶服務方面，Google非常貼心設計了休息空間及兒童娛樂室。各位科技宅，還記得過去陪女朋友逛街到處找沙發的心酸嗎？現在Google不僅把沙發都擺好了，圖書玩具一應俱全，完全可沒有後顧之憂在店裡呆大半天，體驗一輪各產品，想想就讓人心動。
▲ Google Store的休息空間和兒童空間。（Source：影片截圖）
獨特的沙箱設計，開闢體驗型購買模式
或許有人覺得，以上不過跟Apple Store大同小異，還不夠吸引力。那接下來要介紹的「沙盒體驗」功能，才是這次Google店最大亮點。
設計實體體驗店時，Google認為消費者對產品功能的體驗不應割裂單一，而需要真正了解產品如何在日常生活發揮作用。故全球首家直營店開闢名為Sandbox（沙箱）的沉浸式體驗區。只需在每房間前揮手感應，就可進入不同空間瞭解特定產品功能。
如Pixel手機沙盒空間，Google展示手機照相功能，可在昏暗閃動光線下拍攝照片，體驗Pixel不同光線下的拍攝效果。走出沙盒時，還可把照片寄給自己或直接發到IG。
（Source：影片截圖）
Nest智慧家居沙盒，進去後就會感覺像真的回到客廳，體驗真實生活如何設置使用Nest智慧家居系列，包括智慧音箱、門鈴、恆溫器等。沙盒空間外還有一面 Nest產品牆，完整陳列迄今Google 35種智慧家居產品。
令人驚喜的是，直營店裡居然還有Google雲端遊戲平台Stadia沙盒。小房間有3台大螢幕和Stadia手把。走進去時會感覺彷彿進入電競網咖，馬上就想坐下開打。但讓人不由得為Google擔心，該如何趕走坐下就不想起來的顧客。
除了多個沙盒體驗空間，Google直營店還在門口設置很特別的科技體驗裝置Google Imagination Space（Google想像力空間）。這是一個直通天花板、約5公尺高的玻璃幕牆圍成的半圓型空間，乍看有種時光機的感覺。
顧客可用觸摸螢幕瀏覽瞭解Google所有產品資訊，同時還能體驗Google最新尖端技術，如目前能體驗的就是Google機器學習和翻譯。當站進圓形空間，螢幕就會自動開始問問題，並透過回答與你對話，還能把回答即時翻譯成24國語言。
Google直營店還專門設置開放式Workshop空間，以舉辦小型活動。Google表示新冠疫情完全消除後，預計會舉辦Nest烹飪示範、Pixel攝影課及YouTube音樂會等有趣的活動，邀請消費者免費參與體驗。
Google能複製Apple Store的神話嗎？
雖然這是Google全球第一家永久直營店，但Google對開店這件事已持續試水多年。Google快閃店最早可追溯至2011年。當時Google在倫敦開了第一家體驗店，專賣Chromebook。2015年又再次與倫敦柯里斯家電合作，於賣場內開設店中店，不過當時Google似乎還沒找到風格定位，店面設計和配色都一言難盡。
▲ Google 2015 年倫敦的店中店。（Source：The verge）
不過好在Google很快就調整，從2016年開始，Google幾乎每年都在紐約、洛杉磯、舊金山等城市推出快閃店，持續實驗臨時性銷售店面。從風格來看，Google曾嘗試以藍白為主色調（2015年紐約快閃店）、以Google標誌的彩色風格為主調（2017年洛杉磯快閃店）等設計構想，最終才確定現在的簡約型原木配色。
現在正式店內體驗空間設計也借鑑許多快閃店出現過的案例。如2017年Google曾在紐約快閃店設置黑暗狀態下的閃光簾幕燈，供大家評測Pixel手機低光拍攝功能，現在永久直營店也有類似設計。
▲ 2017年Google洛杉磯快閃店。（Source：Ihearthollywood）
可說Google覬覦零售業長達10年之久，那為什麼一直到今天Google直營店才開幕？原因不難理解，眾所週知，Google並不是靠硬體吃飯的公司，Pixel系列硬體產品比起蘋果，一直都不溫不火，但直營店最基礎的體驗必須要建立在有吸引力的產品上，沒有足夠產品支撐，Google心裡也沒把握。
現在隨著Fitbit加入和Nest生態逐漸成熟，Google旗下硬體生態圖日漸清晰，產品陣容越來越龐大。客觀面也要求Google需要更直接的產品展示平台接觸消費者、服務消費者及得到回饋。
但不得不說，直營店看起來很美，做起來很難。蘋果之後微軟、亞馬遜等科技巨頭也都嘗試實體零售，但最後都沒激起太大水花，還是只有蘋果靠自家各種產品及財大氣粗的作風傲視群雄。
不過Google此次高調入局也很可能會改寫戰局，無論產品生態還是「鈔能力」來看，Google都是最有潛力與Apple Store一戰的公司。不管怎樣，站在普通消費者的角度，要是以後Google店都開成這樣，一定很多人想去逛。
（本文由 品玩 授權轉載；圖片來源：Google Blog）
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